Vacature balie-medewerker

Verantwoordelijkheden:

1. Klantenservice:

Verwelkomt en assisteert bezoekers van het Toeristisch Informatiepunt op een vriendelijke en professionele manier.
Beantwoordt vragen van toeristen over lokale attracties, evenementen, accommodaties, transportmogelijkheden en andere toeristische informatie.
Verstrekt gedetailleerde en nauwkeurige informatie over bezienswaardigheden, openingstijden, toegangsprijzen en routebeschrijvingen.
Biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en advies aan toeristen op basis van hun interesses en behoeften.
Handelt klachten en problemen van bezoekers op een efficiënte en professionele manier af.

Houdt de informatiebalie en displays van folders en brochures up-to-date en goed georganiseerd.
Zorgt voor een duidelijke en overzichtelijke presentatie van toeristische informatie om bezoekers te helpen bij het vinden van relevante materialen.
Onderhoudt een uitgebreide kennis van lokale attracties, evenementen en voorzieningen om accuraat en adequaat advies te kunnen geven aan bezoekers.

Registreert bezoekersaantallen en feedback voor rapportagedoeleinden
Registreert stadswandelingen, geeft aanvragen voor stadswandelingen door aan de coördinator. Bij plotselinge calamiteiten informeert hij/zij de stadsgids en/of bij de aanvrager van de stadswandeling.
Verwerkt transacties voor de verkoop van toegangstickets, souvenirs en andere merchandise.
Assisteert bij het beantwoorden van telefoongesprekken van bezoekers met vragen of verzoeken om informatie.

Kwalificaties:

Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding.
Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de toeristische sector.
Communicatieve vaardigheden in meerdere talen, waaronder Engels, Duits en de lokale taal.
Kennis van de lokale toeristische attracties en voorzieningen.
Vaardigheid in het omgaan met klachten en het vinden van passende oplossingen.
Bekendheid met computers en pinautomaten is een pré.

Leuk om hier eens over door te praten? Stuur dan een mailtje naar info@gravetoerisme.nl.